Všeobecné obchodní podmínky – FlexCom Kommunikációs Kft.

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Preambule

Vítejte na našich webových stránkách! Děkujeme za vaši důvěru při nákupu.

Tyto obchodní podmínky byly vypracovány v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud máte dotazy k těmto obchodním podmínkám, používání webu, jednotlivým produktům, procesu nákupu nebo si přejete projednat individuální požadavek, kontaktujte prosím naše kolegy prostřednictvím uvedených kontaktních údajů!

Impressum: Údaje o poskytovateli (Prodejce, Společnost)

• Obchodní název / Provozovatel: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sídlo: Maďarsko, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Provozovna a výdejní místo: Maďarsko, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Registrující orgán: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Registrační číslo společnosti: 13-09-172503
• Daňové identifikační číslo: 23098976-2-13
• DIČ (VAT ID): HU23098976
• Zástupce: Horváth Zoltán
• Telefonní číslo: +36 70 333 3525
• E-mail: info@gpstrackershop.cz
• Webová stránka: gpstrackershop.cz
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Registrační číslo ochrany údajů: NAIH-58721/2012

Údaje o poskytovateli hostingu

• Název: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Sídlo: Maďarsko, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Kontakt: info@gpstrackershop.cz
• Webová stránka: gpstrackershop.cz

Pojmy

• Zboží: movitá věc nabízená na Webové stránce a určená k prodeji na Webové stránce, včetně zboží s digitálními prvky
• Zboží s digitálními prvky: movitá věc, která obsahuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s nimi propojena takovým způsobem, že by bez dotčeného digitálního obsahu nebo digitální služby nemohla plnit své funkce
• Digitální obsah: data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě
• Strany: Prodávající a Kupující společně
• Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profesní, podnikatelské nebo obchodní činnosti
• Spotřebitelská smlouva: smlouva, ve které jedna ze stran vystupuje jako spotřebitel
• Funkčnost: schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit funkce odpovídající jejich účelu
• Výrobce: zhotovitel Zboží; v případě dováženého Zboží dovozce, který Zboží uvádí na území Evropské unie; a jakákoli osoba, která se za výrobce označí uvedením svého jména, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku na Zboží
• Interoperabilita: schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat s hardwarem a softwarem odlišným od toho, se kterým se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu obvykle používají
• Kompatibilita: schopnost zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat – bez nutnosti úpravy – s hardwarem nebo softwarem, se kterým se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu obvykle používají
• Webová stránka: tato webová stránka, která slouží k uzavření smlouvy
• Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím Webové stránky a elektronické pošty
• Trvalý nosič dat: jakýkoli nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo podniku uchovávat údaje adresované osobně jemu způsobem vhodným pro budoucí použití po dobu odpovídající účelu údajů a který umožňuje reprodukci uchovávaných údajů v nezměněné podobě
• Prostředek umožňující komunikaci na dálku: prostředek vhodný k učinění smluvního prohlášení v nepřítomnosti stran za účelem uzavření smlouvy. Takovým prostředkem je zejména adresovaný nebo neadresovaný tisk, vzorový dopis, inzerát v tisku s objednávkovým formulářem, katalog, telefon, telefax a prostředek poskytující přístup k internetu
• Smlouva uzavřená na dálku: spotřebitelská smlouva uzavřená v rámci organizovaného systému prodeje na dálku pro poskytování Zboží nebo služeb bez současné fyzické přítomnosti stran tak, že pro uzavření smlouvy smluvní strany využívají výhradně prostředky komunikace na dálku
• Podnik: osoba jednající v rámci své profesní, podnikatelské nebo obchodní činnosti
• Kupující/Vy: osoba uzavírající smlouvu, která podává nabídku ke koupi prostřednictvím Webové stránky
• Prodávající: osoba uzavírající smlouvu, která prostřednictvím Webové stránky činí výzvu k podání nabídek
• Záruka: v případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikem (dále jen: spotřebitelská smlouva) záruka za plnění smlouvy podle občanského zákoníku, kterou podnik dobrovolně přebírá za řádné plnění smlouvy nad rámec své zákonné povinnosti nebo v případě její absence, jakož i povinná záruka založená na právních předpisech
• Kupní cena: protiplnění splatné za Zboží a za poskytování digitálního obsahu.

Související právní předpisy

Smlouva se řídí ustanoveními maďarského práva a vztahují se na ni zejména tyto právní předpisy:

• Zákon č. CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele
• Zákon č. CVIII z roku 2001 o některých otázkách služeb elektronického obchodu a služeb informační společnosti
• Zákon č. V z roku 2013, občanský zákoník
• Vládní nařízení 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce na spotřební zboží dlouhodobé spotřeby
• Vyhláška IM 10/2024 (VI.28.) o vymezení okruhu zboží dlouhodobé spotřeby podléhajícího povinné záruce
• Vládní nařízení 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikem
• Vyhláška NGM 19/2014 (IV.29.) o procesních pravidlech pro vyřizování reklamací z titulu odpovědnosti za vady a záruky u věcí prodaných v rámci smlouvy mezi spotřebitelem a podnikem
• Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu
• Zákon č. CXII z roku 2011 o právu na informační sebeurčení a svobodě informací
• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 (28. února 2018) o řešení neoprávněného zeměpisného blokování a dalších forem diskriminace založených na státní příslušnosti, místě bydliště či místě usazení zákazníků v rámci vnitřního trhu
• NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 (27. dubna 2016) o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
• Vládní nařízení 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikem o prodeji zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb

Rozsah VOP

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi určují – vedle ustanovení příslušných závazných právních předpisů – tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen: VOP). V souladu s tím tyto VOP obsahují práva a povinnosti náležející Vám i nám, podmínky uzavření smlouvy, lhůty plnění, dodací a platební podmínky, pravidla odpovědnosti a podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace nezbytné pro používání Webové stránky, které tyto VOP neobsahují, poskytují další informace dostupné na Webové stránce.

Jazyk smlouvy, forma smlouvy

Jazykem smluv spadajících pod rozsah těchto VOP je maďarština.

Smlouvy spadající pod rozsah těchto VOP se nepovažují za písemně uzavřené smlouvy a Prodávající je neeviduje.

Ceny

Ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) platnou v zemi určení v souladu s platnými právními předpisy. Prodejce si vyhrazuje právo měnit ceny z obchodně-politických důvodů. Změny cen se nevztahují na již uzavřené smlouvy. Pokud prodejce uvedl cenu chybně a byla přijata objednávka na zboží, ale mezi stranami nebyla uzavřena smlouva, postupuje prodejce v souladu s ustanovením VOP „Postup při chybné ceně“.

Postup v případě zjevně nesprávné ceny

Za zjevně nesprávně uvedenou cenu se považuje:

• cena stanovená v hodnotě 0 (nula),
• cena, která se výrazně odlišuje od tržní hodnoty a je v důsledku chyby nebo systémové poruchy nereálně nízká (např. zlomek obecně známé, běžně přijímané ceny Zboží),
• nesprávně vypočítaná slevová cena, u které je částka k úhradě na základě původní ceny a výše uvedené slevy matematicky prokazatelně chybná.

V případě uvedení takové nesprávné ceny Prodávající nabídne možnost zakoupení Zboží za jeho skutečnou cenu. Na základě této informace se Kupující může rozhodnout, zda Zboží za skutečnou cenu objedná, nebo této možnosti nevyužije, přičemž v posledním případě k uzavření smlouvy mezi Stranami nedojde.

Vyřizování stížností a možnosti vymáhání práv

Spotřebitel může uplatnit nárok z odpovědnosti za vady, záruky nebo reklamaci (spotřebitelskou stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele) směřující k ukončení individuálního porušení práv nebo zájmů týkající se chování, činnosti nebo opomenutí Prodávajícího nebo osoby jednající v zájmu Prodávajícího, přímo související s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům, prostřednictvím následujících kontaktních údajů a způsobů:

• Písemně přes webovou stránku: gpstrackershop.cz
• Písemně na e-mailovou adresu: info@gpstrackershop.cz
• Písemně poštou: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Maďarsko
• Osobně ústně na telefonních číslech: +36 70 333 3525

Prodávající je povinen vyřídit nárok spotřebitele z odpovědnosti za vady nebo záruky nikoli podle pravidel zákona o ochraně spotřebitele pro vyřizování stížností, ale podle zvláštních právních předpisů.

Spotřebitel může sdělit svou stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele podniku ústně nebo písemně (s výjimkou nároků z odpovědnosti za vady a záruky), pokud tato směřuje k ukončení individuálního porušení práv nebo zájmů týkajícího se chování, činnosti nebo opomenutí podniku nebo osoby jednající v jeho zájmu, přímo souvisejícího s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům.

Ústní stížnost Prodávající ihned prošetří a podle potřeby zjedná nápravu. Pokud spotřebitel s vyřízením stížnosti nesouhlasí nebo není-li okamžité prošetření možné, Prodávající o stížnosti a svém stanovisku neprodleně sepíše protokol a jeho kopii předá spotřebiteli na místě (v případě ústní stížnosti podané osobně); v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo jiným elektronickým způsobem ji zašle spotřebiteli nejpozději do 30 dnů spolu s věcnou odpovědí. Protokol o stížnosti musí obsahovat:

• jméno, bydliště nebo e-mailovou adresu spotřebitele,
• místo, čas a způsob podání stížnosti,
• podrobný popis stížnosti, seznam dokumentů a důkazů předložených spotřebitelem,
• vyjádření podniku k stížnosti, pokud je okamžité prošetření možné,
• podpis osoby sepisující protokol a – s výjimkou telefonické nebo elektronické stížnosti – podpis spotřebitele,
• místo a čas sepsání protokolu,
• u telefonické nebo elektronické stížnosti unikátní identifikační číslo stížnosti a
• upozornění, že pokud spotřebitel neposkytne údaje v bodech a. a c. nebo odmítne protokol podepsat, Prodávající při vyřizování ústní stížnosti nepoužije pravidla pro odpověď na písemnou stížnost.

Pokud spotřebitel při podání ústní stížnosti neposkytne výše uvedené údaje pod body a) a c) nebo odmítne protokol podepsat, podnik není povinen při vyřizování stížnosti postupovat podle pravidel pro písemné stížnosti.

Písemnou stížnost je Prodávající povinen odpovědět do 30 dnů od jejího doručení věcně zdůvodněným způsobem. Zamítavé stanovisko musí Prodávající odůvodnit. V případě zamítnutí stížnosti musí Prodávající spotřebitele písemně informovat o tom, u kterého úřadu nebo smírčího orgánu může zahájit řízení. Informace musí obsahovat sídlo, telefonní a internetové kontakty a poštovní adresu příslušného úřadu nebo smírčího orgánu podle bydliště spotřebitele, a také informaci, zda Prodávající učinil obecné prohlášení o podrobení se rozhodnutí.

Pokud Prodávající poskytuje elektronické rozhraní nebo formulář pro podání stížnosti, je povinen neprodleně potvrdit přijetí stížnosti na e-mailovou adresu spotřebitele.

Prodávající je povinen uchovávat protokol o ústní stížnosti nebo písemnou stížnost a kopii odpovědi po dobu tří let a předložit je na žádost kontrolního orgánu.

Pokud případný spotřebitelský spor mezi Prodávajícím a spotřebitelem není vyřešen jednáním, má spotřebitel následující možnosti vymáhání práv:

Řízení o ochraně spotřebitele

Podání stížnosti u orgánů ochrany spotřebitele je možné. Pokud spotřebitel zjistí porušení svých práv, je oprávněn se obrátit na orgán ochrany spotřebitele příslušný podle místa svého bydliště. Po posouzení stížnosti orgán rozhodne o vedení řízení. Prvostupňové úkoly ochrany spotřebitele vykonávají vládní úřady hlavního města a krajů příslušné podle bydliště spotřebitele; jejich kontaktní údaje naleznete zde:

Krajský úřad hlavního města Budapešti, Odbor ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 1117 Budapešť, Prielle Kornélia utca 4/b.
• E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 1 450-2598
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Působnost: Území hlavního města Budapešti

Krajský úřad župy Pest, Odbor ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 1072 Budapešť, Nagy Diófa utca 10-12.
• E-mail: fogyved@pest.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 1 459 4843
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Působnost: Župa Pest

Krajský úřad župy Bács-Kiskun, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 76 795 710
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Působnost: Župa Bács-Kiskun

Krajský úřad župy Baranya, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 72 795 398
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Baranya

Krajský úřad župy Békés, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 66 546 150
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Působnost: Župa Békés

Krajský úřad župy Borsod-Abaúj-Zemplén, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 46 795 779
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Působnost: Župa Borsod-Abaúj-Zemplén

Krajský úřad župy Csongrád-Csanád, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 62 680 532
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Csongrád-Csanád

Krajský úřad župy Fejér, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 22 501 751
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Fejér

Krajský úřad župy Győr-Moson-Sopron, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 96 795 950
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Győr-Moson-Sopron

Krajský úřad župy Hajdú-Bihar, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 52 533 924
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Hajdú-Bihar

Krajský úřad župy Heves, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 3301 Eger, Pf. 216.
• E-mail: fogyved@heves.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 (36) 515-469
• Fax: +36 (36) 516-040
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Působnost: Župa Heves

Krajský úřad župy Jász-Nagykun-Szolnok, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 56/795-165
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-solnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Působnost: Župa Jász-Nagykun-Szolnok

Krajský úřad župy Komárom-Esztergom, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 34 309-303
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Působnost: Župa Komárom-Esztergom

Krajský úřad župy Nógrád, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 32 511 116
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Působnost: Župa Nógrád

Krajský úřad župy Somogy, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 82 510 868
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Somogy

Krajský úřad župy Szabolcs-Szatmár-Bereg, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 42 500 694
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Působnost: Župa Szabolcs-Szatmár-Bereg

Krajský úřad župy Tolna, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 74 795-385
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Tolna

Krajský úřad župy Vas, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 70-705-1435
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Působnost: Župa Vas

Krajský úřad župy Veszprém, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 88 550 510
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Působnost: Župa Veszprém

Krajský úřad župy Zala, Oddělení ochrany spotřebitele

• Adresa: Maďarsko, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Telefonní číslo: +36 92 510 530
• Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Působnost: Župa Zala

Soudní řízení

Zákazník je oprávněn uplatnit své nároky vyplývající ze spotřebitelského sporu u soudu v rámci občanskoprávního řízení v souladu s ustanoveními zákona č. V z roku 2013 o občanském zákoníku a zákona č. CXXX z roku 2016 o občanském soudním řádu.

Řízení před smírčím orgánem

V případě zamítnutí Vaší spotřebitelské stížnosti máte právo obrátit se na smírčí orgán (Békéltető Testület) příslušný podle Vašeho bydliště, místa pobytu nebo sídla, případně na orgán, který uvedete v žádosti. Podmínkou zahájení řízení před smírčím orgánem je, aby se spotřebitel pokusil vyřešit spornou záležitost přímo s dotčeným podnikem.

Smírčí orgán – pokud spotřebitel nepožádá o osobní slyšení – provádí slyšení online formou prostřednictvím elektronického zařízení zajišťujícího současně přenos zvuku a obrazu (dále jen: online slyšení).

Podnik má v řízení před smírčím orgánem povinnost součinnosti, v rámci které jsme povinni na výzvu smírčího orgánu zaslat v dané lhůtě své písemné vyjádření. S výjimkou uplatňování nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES, je podnik povinen zajistit na slyšení účast osoby oprávněné k uzavření smíru. Na online slyšení je zástupce podniku oprávněný k uzavření smíru povinen účastnit se online. Pokud spotřebitel požádá o osobní slyšení, je zástupce podniku oprávněný k uzavření smíru povinen účastnit se slyšení alespoň online.

Prodávající neučinil u smírčího orgánu obecné prohlášení o podrobení se jeho rozhodnutí.

Další informace o smírčích orgánech naleznete zde: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktní údaje na místně příslušné smírčí orgány:

Budapešťský smírčí orgán

• Sídlo: Budapešť
• Územní působnost: Budapešť
• Adresa: Maďarsko, 1016 Budapešť, Krisztina körút 99. I. patro 111.
• Korespondenční adresa: Maďarsko, 1253 Budapešť, Pf.:10.
• Telefonní číslo: +36-1-488-2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Webové stránky: bekeltet.bkik.hu

Smírčí orgán župy Baranya

• Sídlo: Pécs (Pětikostelí)
• Územní působnost: župa Baranya, župa Somogy, župa Tolna
• Adresa: Maďarsko, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Telefonní číslo: +36-72-507-154
• E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
• Webové stránky: baranyabekeltetes.hu

Smírčí orgán župy Borsod-Abaúj-Zemplén

• Sídlo: Miskolc (Miškovec)
• Územní působnost: župa Borsod-Abaúj-Zemplén, župa Heves, župa Nógrád
• Adresa: Maďarsko, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Telefonní číslo: +36-46-501-091
• E-mail: bekeltetes@bokik.hu
• Webové stránky: bekeltetes.borsodmegye.hu

Smírčí orgán župy Csongrád-Csanád

• Sídlo: Szeged (Segedín)
• Územní působnost: župa Békés, župa Bács-Kiskun, župa Csongrád-Csanád
• Adresa: Maďarsko, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Telefonní číslo: +36-62/549-392
• E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Webové stránky: bekeltetes-csongrad.hu

Smírčí orgán župy Fejér

• Sídlo: Székesfehérvár
• Územní působnost: župa Fejér, župa Komárom-Esztergom, župa Veszprém
• Adresa: Maďarsko, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Telefonní číslo: +36-22-510-310
• E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
• Webové stránky: www.bekeltetesfejer.hu

Smírčí orgán župy Győr-Moson-Sopron

• Sídlo: Győr (Ráb)
• Územní působnost: župa Győr-Moson-Sopron, župa Vas, župa Zala
• Adresa: Maďarsko, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Telefonní číslo: +36-96-520-217
• E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Webové stránky: bekeltetesgyor.hu

Smírčí orgán župy Hajdú-Bihar

• Sídlo: Debrecen (Debrecín)
• Územní působnost: župa Jász-Nagykun-Szolnok, župa Hajdú-Bihar, župa Szabolcs-Szatmár-Bereg
• Adresa: Maďarsko, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Telefonní číslo: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• E-mail: bekelteto@hbkik.hu
• Webové stránky: hbmbekeltetes.hu

Smírčí orgán župy Pest

• Sídlo: Budapešť
• Územní působnost: župa Pest
• Adresa: Maďarsko, 1055 Budapešť, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Telefonní číslo: +36-1-792-7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Webové stránky: panaszrendezes.hu

Řízení před smírčím orgánem v případě osob, které nejsou spotřebiteli

Na základě zákona o ochraně spotřebitele se pro účely řízení před smírčím orgánem za spotřebitele považuje:

• nestátní nezisková organizace podle zvláštního zákona, církevní právnická osoba, společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo jednající za účelem mimo svůj samostatný obor činnosti nebo hospodářskou aktivitu, které kupuje, objednává, dostává, používá, využívá zboží nebo je adresátem obchodní komunikace či nabídky související se zbožím; dále
• mikro, malý a střední podnik (dále společně: MSP), který využívá veřejné služby nebo v rámci maloobchodní činnosti podle zákona o obchodu kupuje, používá, využívá produkt nebo je adresátem obchodní komunikace či nabídky související s produktem;
• podnik, který se považuje za kupujícího podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018 o řešení neoprávněného zeměpisného blokování a dalších forem diskriminace na vnitřním trhu z důvodu státní příslušnosti, místa bydliště či místa usazení zákazníků.

Smírčí orgán je oprávněn kontrolovat a zkoumat existenci postavení spotřebitele. Pro pravidla řízení jsou směrodatná pravidla uvedená v části Smírčí orgán.

Autorská práva

Ve smyslu § 1 odst. 1 zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorském právu (dále jen: Autorský zákon) se webová stránka považuje за autorské dílo, a proto všechny její části podléhají autorskoprávní ochraně. Podle § 16 odst. 1 Autorského zákona je zakázáno neoprávněné používání grafických a softwarových řešení, počítačových programů nacházejících se na webové stránce, jakož i používání jakékoli aplikace, pomocí níž lze webovou stránku nebo její část upravovat. Přebírání jakéhokoli materiálu z webové stránky a její databáze je možné i v případě písemného souhlasu držitele práv pouze s odkazem na webovou stránku a uvedením zdroje. Držitel práv: FlexCom Kommunikációs Kft

Hodnocení "Consumer Friendly"

Informujeme Kupující, že Prodávající využívá na své webové stránce systém hodnocení Fogyasztó Barát. Systém hodnocení neumožňuje hodnocení jednotlivého zboží, ale Prodávajícího (e-shopu). V systému hodnocení zajišťují následující technická opatření, aby hodnocení mohli zadat pouze skuteční kupující:

• systém funguje nezávisle na e-shopu, který jej používá, a to takovým způsobem, že po nákupu se otevře hodnoticí WIDGET a zadaná hodnocení ukládá systém Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) ve vlastním systému.
• odeslání recenze je rovněž možné pouze tak, že skutečný kupující může napsat recenzi prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu poskytnutou systému Fogyasztó Barát po nákupu.

E-shop využívající systém hodnocení nemá technickou možnost vymazat hodnocení ani recenze. V důsledku toho systém obsahuje pouze hodnocení a recenze od skutečných kupujících a systém nedělá rozdíly mezi pozitivními a negativními recenzemi, zobrazuje je stejně.

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud je některý bod VOP právně neúplný nebo neúčinný, ostatní body smlouvy zůstávají v platnosti a namísto neúčinné nebo chybné části se použijí ustanovení příslušných právních předpisů.

Prodávající nemá kodex chování ve smyslu zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům.

Informace o podstatných vlastnostech zboží

Na webové stránce poskytujeme informace o podstatných vlastnostech prodávaného zboží v popisech u každého zboží.

Oprava chyb při zadávání údajů – Odpovědnost za pravdivost poskytnutých údajů

Během procesu objednávky máte před konečným potvrzením objednávky neustále možnost měnit údaje, které jste zadali (kliknutím na tlačítko „zpět“ v prohlížeči se otevře předchozí stránka, takže zadané údaje lze opravit, i když jste již přešli na další stránku). Upozorňujeme, že je vaší odpovědností zajistit přesné zadání údajů, protože zboží bude fakturováno a dodáno na základě vámi poskytnutých údajů. Upozorňujeme, že nesprávně zadaná e-mailová adresa nebo plná schránka může vést k nedoručení potvrzení a zabránit vzniku smlouvy. Pokud Kupující potvrdil svou objednávku a zjistí chybu v poskytnutých údajích, musí co nejdříve iniciovat změnu objednávky. Změnu chybné objednávky může Kupující oznámit Prodávajícímu dopisem zaslaným z e-mailové adresy uvedené při objednávce nebo telefonicky.

Používání webové stránky

Nákup je podmíněn registrací.

Proces nákupu

Výběr produktu

Kliknutím na kategorie produktů na stránce si můžete vybrat požadovanou produktovou řadu a v rámci ní jednotlivé produkty. Po kliknutí na jednotlivé produkty najdete fotografii produktu, katalogové číslo, popis a cenu. V případě nákupu jste povinni zaplatit cenu uvedenou na webové stránce.

Vložení do košíku

Po výběru produktu jej můžete kliknutím na tlačítko „Do košíku“ vložit do košíku v libovolném počtu, aniž by vám tím vznikla povinnost nákupu nebo platby, protože vložení do košíku se nepovažuje za návrh na uzavření smlouvy.

Doporučujeme vložit produkt do košíku i tehdy, pokud si nejste jisti, zda si daný produkt chcete koupit, protože vám to umožní jedním kliknutím získat přehled o vybraných produktech a porovnat je na jedné obrazovce. Obsah košíku lze volně měnit až do finalizace objednávky – do stisknutí tlačítka „Finalizovat objednávku“; produkty lze z košíku libovolně odstraňovat, přidávat nové nebo měnit počet kusů.

Pokud vložíte vybraný produkt do košíka, vyskočí samostatné okno s textem „Produkt byl přidán do košíku“. Pokud si nepřejete vybírat další produkty, klikněte na tlačítko „Přejít do košíku“! Pokud si chcete vybraný produkt znovu prohlédnout nebo vložit do košíku další produkt, klikněte na tlačítko „Zpět k produktu“!

Zobrazení košíku

Během používání webové stránky můžete kdykoli zkontrolovat obsah košíku kliknutím na ikonu „Zobrazit košík“ v horní části stránky. Zde máte možnost odstranit vybrané produkty z košíku nebo změnit jejich počet. Systém po stisknutí tlačítka „Aktualizovat košík“ zobrazí informace odpovídající změněným údajům, včetně ceny produktů v košíku.

Pokud si nepřejete vybírat další produkty a vkládat je do košíku, můžete pokračovat v nákupu stisknutím tlačítka „Objednat“.

Zadání údajů o kupujícím

Po stisknutí tlačítka „Objednat“ se zobrazí obsah košíku a celková kupní cena, kterou zaplatíte v případě koupě vybraných produktů. V poli „Doprava“ musíte vyznačit, zda si objednaný produkt chcete vyzvednout osobně (osobní odběr), nebo požadujete doručení. V případě doručení systém zobrazí cenu za dopravu, kterou jste v případě objednávky povinni zaplatit.

V poli „Uživatelské údaje“ můžete zadat svou e-mailovou adresu, v poli „Fakturační údaje“ své celé jméno, adresu a telefonní číslo. V poli „Dodací údaje“ systém automaticky uloží údaje zadané ve fakturačních údajích. Pokud požadujete doručení na jinou adresu, odstraňte zaškrtnutí. Do pole „Poznámka“ můžete libovolně zadat další informace.

Kontrola objednávky

Po vyplnění výše uvedených polí můžete pokračovat v procesu objednávky kliknutím na tlačítko „Pokračovat na další krok“, nebo kliknutím na tlačítko „Zrušit“ vymazat/opravit dosud zadané údaje a vrátit se k obsahu košíku. Po kliknutí na tlačítko „Pokračovat na další krok“ se dostanete na stránku „Kontrola objednávky“. Zde uvidíte souhrn dříve zadaných údajů, obsah košíku, uživatelské, fakturační a dodací údaje a částku, kterou máte zaplatit (tyto údaje zde již nemůžete měnit, pouze pokud kliknete na tlačítko „Zpět“).

Finalizace objednávky (podání nabídky)

Pokud jste se přesvědčili, že obsah košíku odpovídá zboží, které si chcete objednat, a vaše údaje jsou správné, můžete svou objednávku ukončit kliknutím na tlačítko „Objednat“. Informace uvedené na webové stránce nepředstavují nabídku Prodávajícího na uzavření smlouvy. U objednávek spadajících pod tyto VOP se za navrhovatele považujete vy.

Stisknutím tlačítka „Objednat“ výslovně berete na vědomí, že vaše nabídka se považuje za podanou a vaše prohlášení – v případě potvrzení Prodávajícím podle těchto VOP – zakládá povinnost platby. Prodávající je povinen bezodkladně elektronicky potvrdit přijetí objednávky Kupujícího. Pokud toto potvrzení není doručeno Kupujícímu ve lhůtě přiměřené povaze služby, nejpozději však do 48 hodin od odeslání objednávky, Kupující je zbaven vázanosti nabídkou nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, vznik smlouvy

Zpracování objednávek probíhá ve dvou stupních. Objednávku můžete zadat kdykoli. O objednávce nejprve obdržíte automatickou zpětnou vazbu, která zaznamenává pouze skutečnost, že vaše objednávka byla doručena prostřednictvím webové stránky, ale toto potvrzení se nepovažuje za přijetí vaší nabídky. Pokud zjistíte, že automatický potvrzující e-mail obsahuje nesprávné údaje (např. jméno, dodací adresa, telefonní číslo atd.), jste povinni tuto skutečnost – současně s uvedením správných údajů – bezodkladně oznámit e-mailem. Pokud neobdržíte automatický potvrzující e-mail do 24 hodin od objednávky, kontaktujte nás, protože je možné, že vaše objednávka z technických důvodů nedorazila do našeho systému.

Prodávající potvrdí vaši nabídku druhým e-mailem po odeslání vaší nabídky. Smlouva vzniká v momentě, kdy se potvrzující e-mail odeslaný Prodávajícím stane přístupným ve vašem e-mailovém systému (druhé potvrzení, přijetí nabídky).

Postup v případě nepřevzatých zásilek

Pokud Kupující nepřevezme objednané a k přepravě předané zboží a Prodávajícímu neoznámí svůj záměr odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů garantované zákonem, porušuje smlouvu uzavřenou s Prodávajícím, na jejímž základě je povinen zboží převzít a tím přijmout plnění Prodávajícího. V takovém případě se Prodávající pokusí o opětovné doručení zboží, pokud je možné se na tom s Kupujícím dohodnout, ale opětovné doručení může podmínit zaplacením poplatku za dopravu. Pokud je opětovné doručení neúspěšné nebo pokud se s Kupujícím nelze dohodnout, protože Kupující odmítá spolupracovat, Prodávající je oprávněn smlouvu s Kupujícím s okamžitou platností vypovědět z důvodu porušení smlouvy a uplatnit u Kupujícího náklady na neúspěšné dodání a vrácení zásilky jako smluvní pokutu. Smluvní strany přijímají pro výpověď smlouvy e-mail použitý Kupujícím při objednávce jako formu komunikace a konstatují, že časem oznámení výpovědi je čas, kdy se výpovědní dopis stane přístupným v e-mailové schránce Kupujícího.

Platební metody

Bankovní převod

Cenu produktů můžete uhradit bankovním převodem.

Platba platební kartou

V našem e-shopu můžete platit rychle a bezpečně platební kartou.

Platba kartou Simple (Skupina OTP)

On-line platební systém SimplePay vyvíjí a provozuje společnost SimplePay Plc. SimplePay Plc. je členem skupiny OTP.

Zákazníci využívající tuto službu si mohou pro on-line nákupy zvolit jednoduché a bezpečné platební řešení SimplePay. V takovém případě mohou platbu vyřídit obvyklým způsobem v rozhraní SimplePay.

Platební proces je totožný s platebními postupy nabízenými v rámci podobných bankovních služeb. Během poskytování služby SimplePay s ohledem na bezpečnost uživatele a držitele karty neustále monitoruje transakce a pomáhá předcházet neočekávaným událostem.

JAKÉ JSOU KROKY TRANSAKCE?

• Kliknutím na tlačítko „Platba“ budete přesměrováni na platební stránku SimplePay, kde zadáním údajů o platební kartě zahájíte transakci.
• Po zadání údajů o kartě zkontrolujte jejich správnost.
• Zpracování transakce začíná v bankovních systémech.
• O výsledku platby obdržíte oznámení také e-mailem a systém SimplePay vás přesměruje zpět na stránky e-shopu.

Dobírka (Platba při převzetí)

Pokud si přejete uhradit hodnotu objednávky při převzetí zásilky, zvolte platební metodu „Dobírka“.

Simple převod (Skupina OTP)

Prostřednictvím on-line platebního systému OTP Simple můžete pohodlně, rychle a bezpečně platit také bankovním převodem.

Více informací: https://www.otpsimple.hu/

Platba v hotovosti

Cenu produktu a poplatek za doručení máte možnost zaplatit v hotovosti při převzetí produktu.

Mobilní platba MasterCard

Pomocí aplikace MasterCard® Mobile zahájíte transakci, kdykoli chcete. K platbě nepotřebujete nic jiného než vlastní platnou bankovní kartu MasterCard® nebo Maestro® s CVC kódem, svůj smartphone a kód mPIN, který si určíte při registraci. U starších typů telefonů (nikoli smartphonů) obdržíte počáteční mPIN kód v aplikaci SIM ToolKit na své SIM kartě; ten je nutné před prvním použitím změnit v menu Nastavení. V aplikaci SIM ToolKit lze registrovat pouze karty MasterCard, karty Maestro nejsou podporovány.

Způsoby převzetí, poplatky za doručení

Osobní odběr

Objednané zboží si můžete vyzvednout osobně v naší kanceláři.

• Adresa: Maďarsko, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Nebude vám účtován žádný poplatek.

Kurýrní služba MPL

Pohodlná a jednoduchá možnost převzetí balíku. Můžete platit kartou nebo hotově. Doručení můžete požadovat na svou domácí adresu nebo i na pracoviště. Celostátní pokrytí. Dva pokusy o doručení u balíku MPL Business, které jsou zahrnuty v základní ceně.

Více info: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

MPL Posta Pont (Poštovní bod)

Proč se vyplatí objednat na MOL-Coop PostaPont? Protože většina MOL PostaPontů má otevřeno 24 hodin denně a většina Coop PostaPontů 12 hodin denně, takže balík lze vyzvednout před prací i po ní. O příchodu zásilky vás budeme informovat SMS zprávou nebo e-mailem. Výdejní místa jsou snadno dostupná a parkování je jednoduché a zdarma. Na většině míst můžete platit i platební kartou. Maximální hmotnost zásilek je 20 kg.

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

MPL Balíkomat

Balíkomaty se skládají z ovládacího rozhraní s obrazovkou a schránek různých velikostí. Vyzvednutí v balíkomatu je rychlé – zadáním obdrženého kódu a telefonního čísla získáte okamžitý přístup ke své objednávce. Jsou k dispozici 24 hodin denně.

Více info: https://www.posta.hu/csomagautomata

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

Kurýrní služba GLS

Zboží doručuje kurýrní služba GLS.

Více informací naleznete zde: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

GLS Výdejní místo (ParcelShop)

Zákazníci si mohou zboží pohodlně a podle vlastního rozvrhu vyzvednout prostřednictvím výdejních míst GLS, kde je zajištěna platba v hotovosti. Výdejní místa GLS se nacházejí na snadno dostupných místech. GLS zasílá příjemci oznámení o doručení e-mailem nebo SMS. Kupující si může balík vyzvednout kdykoli během 5 pracovních dnů.

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

GLS Balíkomat

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

Sameday

Poplatek za tento způsob dopravy činí Klikněte zde s DPH.

Lhůta plnění

U kupujícího, který je považován za spotřebitele, je prodávající povinen, pokud se strany nedohodnou jinak, zpřístupnit zboží kupujícímu bezodkladně po uzavření smlouvy, nejpozději však do třiceti dnů.

Všeobecná lhůta plnění pro objednávku je maximálně 30 dní od potvrzení objednávky. Prodávající informuje o případných lhůtách, které se mohou lišit (ale ne delších než 30 dní), u jednotlivých způsobů dopravy.

V případě prodlení prodávajícího má kupující právo postupovat proti prodávajícímu v souladu se zákonem V z roku 2013, občanský zákoník.

Výhrada práv, výhrada vlastnictví

Pokud jste si dříve objednali zboží, ale při doručení jste jej nepřevzali (s výjimkou případu, kdy jste uplatnili své právo na odstoupení), nebo pokud se zboží vrátilo prodávajícímu s poznámkou „nevyzvednuto“, prodávající podmiňuje splnění objednávky zaplacením kupní ceny a nákladů na dopravu předem.

Prodávající může pozdržet předání zboží, dokud se nepřesvědčí, že platba ceny byla úspěšně provedena pomocí elektronického platebního řešení (včetně případů, kdy kupující u zboží placeného převodem převede kupní cenu v měně svého členského státu a prodávající v důsledku konverze, bankovních provizí nebo nákladů neobdrží plnou částku kupní ceny a poplatku za doručení). Pokud nebyla cena zboží zaplacena v plné výši, může prodávající požádat kupujícího o doplacení kupní ceny.

Prodej do zahraničí - zákaz geoblockingu

Prodávající při používání webových stránek nerozlišuje mezi kupujícími na území Maďarska a mimo něj v rámci Evropské unie; tj. neomezuje přístup kupujících k webovým stránkám na základě jejich státní příslušnosti, bydliště nebo místa usazení. Pokud v těchto VOP není stanoveno jinak, prodávající zaručuje dodání/vyzvednutí objednaného zboží na území Maďarska.

Komunikačním a nákupním jazykem je primárně maďarština; prodávající není povinen komunikovat s kupujícím v jazyce členského státu kupujícího.

Prodávající není povinen dodržovat mimosmluvní požadavky stanovené v národním právu členského státu kupujícího týkající se dotčeného zboží, jako jsou požadavky na označování nebo odvětvové požadavky, ani o těchto požadavcích kupujícího informovat.

Pokud prodávající nestanoví jinak, uplatňuje se u veškerého zboží maďarská DPH.

Za účelem předání zboží nabízí prodávající nemaďarským kupujícím stejné možnosti předání, jaké mají maďarští kupující.

Pokud kupující podle VOP může požadovat doručení zboží na území Maďarska nebo na území kteréhokoli jiného členského státu EU, může o to požádat i nemaďarský kupující prostřednictvím jakéhokoli způsobu dopravy uvedeného ve VOP.

Pokud si kupující podle VOP může zvolit osobní odběr u prodávajícího, může toho využít i nemaďarský kupující.

V ostatních případech může kupující požádat o zajištění přepravy zboží do zahraničí na vlastní náklady. Maďarští kupující toto právo nemají.

Prodávající objednávku vyřídí po zaplacení poplatku za doručení; pokud kupující nezaplatí poplatek za doručení prodávajícímu nebo si nezajistí vlastní dopravu do předem dohodnutého termínu, prodávající od smlouvy odstoupí a vrátí kupujícímu předem zaplacenou kupní cenu.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 občanského zákoníku (Ptk.) se za spotřebitele považuje pouze fyzická osoba jednající mimo rámec své profese, samostatného povolání nebo podnikatelské činnosti, proto právnické osoby nemohou využít práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!

Spotřebitel má podle § 20 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení

a) V případě smlouvy o prodeji zboží

• aa) ode dne převzetí zboží,
• ab) při prodeji více druhů zboží, pokud je každé zboží dodáváno v jinou dobu, ode dne převzetí posledního dodaného zboží,
• ac) u zboží sestávajícího z několika položek nebo částí ode dne převzetí poslední položky nebo části,
• ad) pokud má být zboží dodáváno pravidelně po stanovenou dobu, od první dodávky,

v rámci lhůty počítané ode dne převzetí spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, odlišnou od dopravce, přičemž tato lhůta činí 14 kalendářních dnů.

Ustanovení tohoto bodu se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy definované v tomto bodě i v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí zboží.

Pokud návrh na uzavření smlouvy podal spotřebitel, má spotřebitel právo odvolat návrh před uzavřením smlouvy, čímž zaniká vázanost návrhem na uzavření smlouvy.

Pokud Prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě a dalších podmínkách uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (zejména o ustanoveních § 22 vládního nařízení) a o vzorovém prohlášení podle přílohy 2, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení o 12 měsíců. Pokud Prodávající poskytl spotřebiteli informace o uplatnění práva na odstoupení do 12 měsíců od uplynutí původní lhůty, končí lhůta pro odstoupení nebo vypovězení 14. dnem po sdělení těchto informací.

Podrobná pravidla pro smlouvy mezi spotřebiteli a podnikateli z vládního nařízení 45/2014 (II.26.) jsou k dispozici zde.

Prohlášení o odstoupení, uplatnění práva spotřebitele na odstoupení nebo vypovězení smlouvy

Spotřebitel může uplatnit své právo zaručené § 20 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) formou jednoznačného prohlášení v tomto smyslu nebo použitím vzorového formuláře pro odstoupení, který je ke stažení na webových stránkách.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení se považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel odešle své prohlášení ve lhůtě. V případě písemného odstoupení nebo vypovězení stačí odeslat prohlášení ve lhůtě. Důkazní břemeno o tom, že spotřebitel uplatnil právo na odstoupení v souladu s tímto ustanovením, nese spotřebitel. Prodávající je povinen potvrdit přijetí prohlášení spotřebitele o odstoupení na elektronickém datovém nosiči ihned po jeho obdržení.

Povinnosti Prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost Prodávajícího vrátit platbu

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.), Prodávající vrátí celou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s plněním, jako je poplatek za dopravu, nejpozději do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se o odstoupení dozvěděl. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby jiného způsobu dopravy, než je nejlevnější nabízený standardní způsob dopravy.

Způsob vrácení platby Prodávajícím

V případě odstoupení nebo vypovězení v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.) vrátí Prodávající částku splatnou spotřebiteli stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel. S výslovným souhlasem spotřebitele může Prodávající použít pro vrácení i jiný způsob platby, ale spotřebiteli z tohoto důvodu nesmí vzniknout žádné další poplatky. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené chybně a/nebo nepřesně uvedeným číslem bankovního účtu nebo poštovní adresy ze strany spotřebitele.

Dodatečné náklady

Pokud si spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy, než je nejlevnější standardní způsob dopravy, není Prodávající povinen vrátit z toho vyplývající dodatečné náklady. V takovém případě existuje naše povinnost vrátit platbu do výše uvedených obecných sazeb dopravy.

Zadržovací právo

Prodávající může zadržet částku splatnou spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí zboží nebo nade vší pochybnost neprokáže, že jej odeslal zpět; bere se v úvahu dřívější z obou termínů. Zásilky zaslané na dobírku nebo na náklady příjemce (portó) nemůžeme přijmout.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení nebo vypovězení smlouvy

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014 (II. 26.), je povinen zboží bezodkladně, nejpozději však do čtrnácti dnů od oznámení o odstoupení, zaslat zpět nebo jej předat Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím k převzetí zboží. Vrácení se považuje za provedené včas, pokud spotřebitel odešle zboží před uplynutím lhůty.

Nášení přímých nákladů spojených s vrácením zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. Zboží musí být zasláno zpět na adresu Prodávajícího. Pokud Prodávající prodává zboží i v obchodních prostorách a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení osobně v obchodních prostorách podniku, je oprávněn zboží současně předat podniku. Pokud spotřebitel vypoví smlouvu o poskytování služeb uzavřenou mimo obchodní prostory nebo na dálku po zahájení plnění, je povinen zaplatit podniku částku úměrnou službě poskytnuté do okamžiku sdělení výpovědi podniku. Poměrná částka, kterou má spotřebitel zaplatit, se určí na základě celkové částky protiplnění stanovené ve smlouvě včetně daně. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená celková částka je nepřiměřeně vysoká, vypočítá se poměrná částka na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do dne ukončení smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme převzít zboží vrácené na dobírku nebo na náklady příjemce (portó).

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Právo na odstoupení nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající vás výslovně upozorňuje, že nemůžete uplatnit své právo na odstoupení v případech uvedených v § 29 odst. 1 vládního nařízení 45/2014 (II.26.):

• po úplném poskytnutí služby; pokud však smlouva zakládá spotřebiteli platební povinnost, lze se tohoto výjimečného případu dovolat pouze tehdy, pokud plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztrácí právo na odstoupení, jakmile podnik smlouvu zcela splní;
• u zboží nebo služby, jejichž cena nebo poplatek závisí na výkyvech finančního trhu, které podnik nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro uplatnění práva na odstoupení;
• v případě nezpracovaného zboží, které bylo vyrobeno podle pokynů spotřebitele nebo na jeho výslovnou žádost, nebo u zboží, které bylo jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;
• u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou trvanlivost;
• u zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud bylo po dodání otevřeno (Varujeme vás, že u takového zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit po otevření z hygienických důvodů, vede používání nad rámec nezbytný k obeznámení se s povahou a funkčností ke ztrátě práva na odstoupení);
• u zboží, které je po dodání svou povahou neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;
• u alkoholického nápoje, jehož skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech nezávislých na podnikání a na jehož ceně se strany dohodly při uzavření kupní smlouvy, ale k plnění smlouvy dojde až po třicátém dni od uzavření;
• v případě smlouvy o dílo, u níž podnik na výslovnou žádost spotřebitele navštíví spotřebitele za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby;
• při prodeji zapečetěných zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačového softwaru, pokud spotřebitel po dodání obal otevřel;
• u novin, periodik a časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
• v případě smluv uzavřených ve veřejné dražbě;
• s výjimkou služeb k bydlení v případě smlouvy o poskytování ubytování, dopravy, pronájmu automobilů, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud byl ve smlouvě stanoven konkrétní den plnění nebo lhůta;
• u digitálního obsahu poskytovaného na nehmotném nosiči, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s tímto souhlasem prohlásil, že bere na vědomí ztrátu práva na odstoupení po zahájení plnění, a podnik zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o odpovědnosti za vady zboží, záruce na výrobek a zákonné záruce za shodu zboží u spotřebitelských smluv

Tento bod informací pro spotřebitele byl vypracován na základě zmocnění § 11 odst. 5 vládního nařízení 45/2014 (II.26.) s přihlédnutím k příloze 3 vládního nařízení 45/2014 (II.26.). Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na Kupující, kteří jsou spotřebiteli; pravidla pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na smluvní plnění v případě spotřebitelské smlouvy

Obecné požadavky na smluvní plnění u zboží prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené ve vládním nařízení 373/2021 (VI.30.). Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí zboží, které je předmětem smlouvy:

• odpovídat popisu, množství, kvalitě, typu uvedenému ve smlouvě a disponovat funkcionalitou, kompatibilitou, interoperabilitou a dalšími vlastnostmi stanovenými ve smlouvě;
• být vhodné pro jakýkoli účel stanovený spotřebitelem, o kterém spotřebitel informoval Prodávajícího nejpozději při uzavření smlouvy a který Prodávající přijal;
• disponovat veškerým příslušenstvím a návody k použití stanovenými ve smlouvě – včetně návodů k uvedení do provozu, návodů k instalaci a zákaznické podpory – a
• poskytovat aktualizace stanovené ve smlouvě.

Kromě toho, aby bylo plnění považováno za smluvní, musí zboží, které je předmětem smlouvy:

• být vhodné pro účely, pro které je zboží stejného typu předepsáno zákonem, technickými normami nebo v případě absence technických norem příslušným kodexem chování;
• disponovat množstvím, kvalitou, výkonnostními a dalšími vlastnostmi – zejména s ohledem na funkcionalitu, kompatibilitu, dostupnost, kontinuitu a bezpečnost –, které jsou obvyklé pro zboží stejného typu a které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na veřejná prohlášení Prodávajícího nebo jiných osob v prodejním řetězci (zejména v reklamě nebo na štítku);
• disponovat příslušenstvím a návody – včetně obalu a návodu k uvedení do provozu –, které může spotřebitel rozumně očekávat; a
• odpovídat vlastnostem a popisu zboží, které podnik před uzavřením smlouvy představil jako vzorek, model nebo zpřístupnil jako zkušební verzi.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud Prodávající prokáže, že:

• veřejné prohlášení neznal a ani nemohl rozumně znát;
• veřejné prohlášení bylo do doby uzavření smlouvy již vhodným způsobem opraveno nebo
• veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněného o uzavření smlouvy.

Individuální požadavky na shodu plnění u zboží s digitálními prvky

U zboží s digitálními prvky musí Prodávající zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu zboží nebo související digitální služby – včetně bezpečnostních aktualizací –, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody zboží, a zajistit, aby je spotřebitel také obdržel.

Prodávající musí zajistit zpřístupnění aktualizace, pokud kupní smlouva:

• stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, po dobu, kterou může spotřebitel rozumně očekávat na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků a individuálních okolností a povahy smlouvy; nebo
• stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po stanovenou dobu, pak v případě nepřetržitého poskytování trvajícího nejdéle dva roky, po dobu dvou let od plnění zboží.

Pokud spotřebitel nenainstaluje poskytnuté aktualizace v přiměřené lhůtě, neodpovídá Prodávající za vadu zboží, pokud vyplývá výhradně z absence instalace příslušné aktualizace, za předpokladu, že:

• Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o následcích její neinstalace spotřebitelem; a
• absence instalace nebo nesprávná instalace spotřebitelem není způsobena nedostatky v návodu k instalaci poskytnutém Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud při uzavření smlouvy spotřebitel obdržel zvláštní informaci o tom, že konkrétní vlastnost zboží se liší od zde popsaných požadavků, a při uzavření kupní smlouvy spotřebitel tuto odchylku samostatně a výslovně přijal.

Požadavky na smluvní plnění při prodeji digitálního obsahu v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající dodává nebo poskytuje digitální obsah spotřebiteli. Pokud se strany nedohodnou jinak, Prodávající dodá digitální obsah bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Plnění se považuje za splněné, když digitální obsah nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo vhodné k jeho stažení došlo ke spotřebiteli nebo k jím pro tento účel zvolenému fyzickému nebo virtuálnímu zařízení.

Prodávající musí zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích nezbytných pro zachování shody digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou a aby je obdržel. Pokud je poskytování podle smlouvy nepřetržité po určitou dobu, musí být shoda zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel nenainstaluje aktualizace v přiměřené lhůtě, neodpovídá Prodávající za vady vyplývající výhradně z neinstalace, za předpokladu informování a absence nedostatků v návodu.

Vadu nelze konstatovat, pokud spotřebitel po informování výslovně přijal odchylku. Prodávající odpovídá za vady vyplývající z neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, pokud integraci provedl Prodávající nebo byla provedena na jeho odpovědnost, nebo pokud nesprávná integrace spotřebitelem byla způsobena nedostatky v návodu poskytnutém Prodávajícím.

V případě nepřetržitého poskytování odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou nebo stanou rozpoznatelnými během smluvní doby. V případě jednorázového plnění se do prokázání opaku předpokládá, že vada rozpoznaná spotřebitelem do jednoho roku existovala již v době plnění. Prodávající však neplní vadně, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky a před uzavřením smlouvy o tom spotřebitele jasně informoval.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s Prodávajícím, aby mohl Prodávající – s použitím technicky dostupných prostředků s nejmenším zásahem – ověřit, zda je příčinou vady digitální prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel tuto povinnost součinnosti nesplní, nese důkazní břemeno spotřebitel k prokázání, že:

• vada rozpoznaná do jednoho roku existovala již v době plnění, nebo
• služba nebyla během smluvní doby plnění v souladu se smlouvou.

Vadné plnění smlouvy o prodeji zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z neodborného uvedení do provozu, za předpokladu, že:

a) uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a bylo provedeno Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost; nebo

b) uvedení do provozu měl provést spotřebitel a neodborné uvedení do provozu je důsledkem nedostatků v návodech poskytnutých Prodávajícím (nebo u zboží s digitálními prvky poskytovatelem digitálního obsahu).

Pokud Prodávající uvádí zboží do provozu, považuje se plnění za dokončené Prodávajícím v okamžiku dokončení uvedení do provozu.

V případě zboží s digitálními prvky a nepřetržitého poskytování odpovídá Prodávající za vady digitálního obsahu, které se vyskytnou nebo stanou rozpoznatelnými do dvou let od plnění (u poskytování kratšího než dva roky) nebo po celou dobu trvání nepřetržitého poskytování (u poskytování delšího než dva roky).

Odpovědnost za vady (Zákonná záruka)

V jakém případě můžete uplatnit své právo z odpovědnosti za vady?

V případě vadného plnění ze strany Prodávajícího můžete vůči Prodávajícímu uplatnit nárok z odpovědnosti za vady v souladu s pravidly občanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy podle ustanovení nařízení vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Jaká práva vám náleží na základě vašeho nároku z odpovědnosti za vady?

Podle vlastní volby můžete uplatnit následující nároky z odpovědnosti za vady:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, ledaže je splnění vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro Prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, resp. jste tak nemohli učinit, můžete požadovat přiměřené snížení protiplnění nebo – v krajním případě – můžete od smlouvy odstoupit.

Své zvolené právo z odpovědnosti za vady můžete změnit na jiné, náklady na tuto změnu však nesete vy, ledaže byla odůvodněná nebo k ní dal Prodávající důvod.

V případě spotřebitelské smlouvy se až do prokázání opaku předpokládá, že vada zjištěná do jednoho roku ode dne plnění zboží a zboží s digitálními prvky existovala již v době plnění zboží, ledaže je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvedení zboží do smluvního stavu, pokud je oprava nebo výměna nemožná, nebo pokud by to pro Prodávajícího vedlo k nepřiměřeným dodatečným nákladům při zohlednění všech okolností, včetně hodnoty, kterou by Zboží mělo v bezvadném stavu, jakož i závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má také právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat přiměřené snížení protiplnění nebo ukončit kupní smlouvu, pokud:

• Prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale částečně nebo úplně nesplnil následující podmínky:
• Prodávající musí zajistit převzetí vyměněného zboží na vlastní náklady;
• pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s jeho povahou a účelem – předtím, než se vada stala zjevnou – nainstalováno, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění neodpovídajícího zboží a instalaci zboží dodaného jako náhrada nebo opraveného zboží, nebo nesení nákladů na odstranění a instalaci.
• Prodávající odmítl uvést zboží do smluvního stavu;
• vyskytla se opakovaná vada plnění, i přes snahu Prodávajícího uvést zboží do smluvního stavu;
• vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité ukončení kupní smlouvy; nebo
• Prodávající se nezavázal uvést zboží do smluvního stavu, nebo je z okolností zřejmé, že podnik neuvede zboží do smluvního stavu v přiměřené lhůtě nebo bez značných potíží pro spotřebitele.

Pokud chce spotřebitel ukončit kupní smlouvu s odkazem na vadné plnění, důkazní břemeno o tom, že vada je nevýznamná, nese Prodávající.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – zčásti nebo úplně do té doby, než Prodávající splní své povinnosti týkající se smluvního plnění a vadného plnění.

Všeobecně platným pravidlem je, že:

• Prodávající musí zajistit převzetí vyměněného zboží na vlastní náklady;
• pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s jeho povahou a účelem nainstalováno, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění neodpovídajícího zboží a instalaci náhradního nebo opraveného zboží, resp. nesení nákladů s tím spojených.

Přiměřená lhůta pro provedení opravy nebo výměny Zboží se počítá od okamžiku, kdy Spotřebitel oznámil vadu podniku.

Spotřebitel musí dát Zboží k dispozici podniku za účelem provedení opravy nebo výměny.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud jeho částka odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží, která by Spotřebiteli náležela v případě smluvního plnění, a hodnotou zboží, které Spotřebitel skutečně obdržel.

Právo Spotřebitele na ukončení kupní smlouvy z odpovědnosti za vady lze uplatnit právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, které vyjadřuje rozhodnutí o ukončení.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy, Spotřebitel může ukončit smlouvu pouze ve vztahu k vadnému zboží, ale může ji ukončit i ve vztahu k jakémukoli jinému zboží nabytému spolu s ním, pokud nelze od Spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží odpovídající smlouvě.

Pokud Spotřebitel ukončí kupní smlouvu v celém rozsahu nebo ve vztahu k části zboží dodaného na základě kupní smlouvy, pak:

• Spotřebitel musí vrátit dotčené zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího a
• Prodávající musí neprodleně vrátit Spotřebiteli kupní cenu zaplacenou za dotčené zboží, jakmile převzal zboží nebo potvrzení o jeho vrácení.

Prodávající je povinen o uplatněném nároku spotřebitele na záruku sepsat protokol a jeho kopii neprodleně prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli.

Pokud se podnik Prodávajícího neumí vyjádřit ke splnitelnosti nároku spotřebitele při jeho nahlášení, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě zamítnutí i o důvodu zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí orgán – do 8 dnů prokazatelným způsobem.

Prodávající se musí snažit o to, aby opravu nebo výměnu provedl nejpozději do patnácti dnů. Pokud trvání opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, Prodávající je povinen informovat spotřebitele o předpokládaném trvání.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok z odpovědnosti za vady?

Jste povinni nahlásit vadu neprodleně po jejím objevení. Vada nahlášená do dvou měsíců od jejího objevení se považuje za nahlášenou bez zbytečného odkladu. Zároveň vás upozorňujeme, že po uplynutí dvouleté promlčecí doby od plnění smlouvy již svá práva z odpovědnosti za vady nemůžete uplatnit.

Do promlčecí doby se nezapočítává ta část doby opravy, po kterou Kupující nemůže Zboží řádně užívat.

Pro část Zboží, které se týká výměna nebo oprava, začíná promlčecí doba nároku z odpovědnosti za vady běžet znovu. Toto pravidlo se uplatní i v případě, pokud v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok z odpovědnosti za vady?

Svůj nárok z odpovědnosti za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaké další podmínky existují pro uplatnění vašich práv z odpovědnosti za vady?

Do jednoho roku od plnění není pro uplatnění nároku kromě nahlášení vady žádná jiná podmínka, pokud prokážete, že Zboží poskytl Prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění jste však již povinni prokázat, že vámi zjištěná vada existovala již v době plnění.

Zvláštní pravidla pro nároky z odpovědnosti za vady v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel má také právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat přiměřené snížení protiplnění, resp. ukončit smlouvu o poskytování digitálního obsahu, pokud:

• oprava nebo výměna je nemožná, nebo by pro Prodávajícího znamenala nepřiměřené dodatečné náklady;
• Prodávající v případě uplatnění práva na opravu nebo výměnu – bez značných nepříjemností pro spotřebitele, s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu – neuvede plnění do smluvního stavu bezplatně v přiměřené lhůtě od oznámení vady;
• vyskytla se opakovaná vada plnění, i přes snahu podniku uvést zboží do smluvního stavu;
• vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité ukončení smlouvy; nebo
• Prodávající se nezavázal uvést službu do smluvního stavu, nebo je z okolností zřejmé, že podnik službu neuvede do smluvního stavu v přiměřené lhůtě nebo bez značných potíží pro spotřebitele.

V případě uplatnění práva na opravu nebo výměnu je Prodávající – bez značných nepříjemností pro spotřebitele – povinen uvést plnění do smluvního stavu bezplatně v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem.

Prodávající si může zvolit způsob uvedení digitálního obsahu do smluvního stavu v závislosti na jeho technických charakteristikách.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud jeho částka odpovídá rozdílu mezi hodnotou služby, která by spotřebiteli náležela v případě smluvního plnění, a hodnotou služby skutečně poskytnuté spotřebiteli.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování služby po určitou dobu, přiměřené snížení protiplnění se musí vztahovat na období, po které služba nebyla v souladu se smlouvou.

Pokud chce spotřebitel ukončit smlouvu s odkazem na vadné plnění, důkazní břemeno o tom, že vada je nevýznamná, nese Prodávající.

Pokud Prodávající poskytuje digitální obsah a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje, spotřebitel má právo ukončit smlouvu i při existenci nevýznamné vady, nemůže však požadovat snížení protiplnění.

Právo Spotřebitele na ukončení smlouvy se uplatňuje právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu.

Pokud Prodávající neuskuteční plnění, spotřebitel je povinen vyzvat Prodávajícího k plnění. Pokud Prodávající i přes výzvu neposkytne digitální obsah neprodleně nebo v dodatečné lhůtě, spotřebitel může ukončit smlouvu.

Spotřebitel může ukončit smlouvu bez výzvy Prodávajícího k plnění, pokud:

• Prodávající odmítl poskytnout digitální obsah, nebo je z okolností zřejmé, že jej neposkytne; nebo
• je z okolností zřejmé, že plnění v určený čas je pro spotřebitele nezbytné a Prodávající jej nesplnil.

V případě ukončení smlouvy je Prodávající povinen vrátit celou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění.

Pokud však bylo plnění před ukončením smlouvy po určitou dobu v souladu se smlouvou, protiplnění za toto období se nevrací. V tomto případě se vrací část protiplnění za období neshody a část zaplacená předem za zbývající období.

Prodávající je povinen splnit svou povinnost vrácení platby neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od dozvědění se o uplatnění tohoto práva.

Podnik vrátí částku stejným způsobem, jaký použil spotřebitel. S výslovným souhlasem spotřebitele může Prodávající použít i jiný způsob platby bez dalších poplatků pro spotřebitele.

Náklady spojené s vrácením platby nese Prodávající.

V případě ukončení smlouvy může Prodávající zabránit dalšímu používání digitálního obsahu spotřebitelem, zejména znepřístupněním služby nebo zablokováním uživatelského účtu.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud byl digitální obsah poskytnut na fyzickém nosiči, spotřebitel je povinen jej na žádost a náklady Prodávajícího neprodleně vrátit do 14 dnů od oznámení o ukončení.

Spotřebitel je povinen zaplatit poplatek přiměřený službě poskytnuté v souladu se smlouvou za období před ukončením smlouvy.

Práva z vadného plnění (Odpovědnost za vady)

V jakém případě můžete uplatnit práva z vadného plnění?

Kupující (spotřebitel) může uplatnit práva z vadného plnění (kellékszavatosság) v případě, že zboží má při převzetí vadu, nebo se vada projevila v zákonné lhůtě. Práva a povinnosti stran se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele.

Jaká máte práva při výskytu vady?

Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu věci, nebo
• dodání nové věci bez vad (výměnu).

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Kupující má právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projevila opakovaně, nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

V jaké lhůtě můžete práva z vadného plnění uplatnit?

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let (24 měsíců) od převzetí. Po uplynutí této lhůty již právo nelze úspěšně uplatnit.

Důkazní břemeno (Předpoklad existence vady)

Projevila-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V této lhůtě musí případný opak prokázat prodávající. Po uplynutí jednoho roku musí existenci vady v době převzetí prokázat kupující.

Pravidla pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Smluvní záruka (Záruka za jakost)

Smluvní záruka (jótállás) nad rámec zákonných práv spotřebitele nevzniká automaticky. Prodávající poskytuje smluvní záruku pouze v případě, že je to výslovně uvedeno v záručním listu, na obalu zboží nebo v reklamě. Pokud výrobce poskytuje záruku za jakost, platí podmínky stanovené výrobcem.

Pravidla pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli (Podnikatelé a KKV)

Práva z vadného plnění pro kupujícího, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, se liší od práv spotřebitele. Zákonná lhůta 24 měsíců a lhůta 30 dnů na vyřízení reklamace se na podnikatele nevztahují.

Podnikatel je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce zjistit. Odpovědnost za vady se v tomto případě řídí obecnými ustanoveními cizího občanského zákoníku pro vztahy mezi podnikateli. Pokud je na zboží poskytována záruka od výrobce, může ji uplatnit i podnikatel podle podmínek výrobce.