Záruka a odpovědnost za vady – FlexCom Kommunikációs Kft.

Informace o odpovědnosti za vady výrobku, zákonné odpovědnosti za vady a záruce týkající se shody zboží v souvislosti se spotřebitelskými smlouvami

Tento bod informací pro spotřebitele byl vypracován na základě zmocnění § 11 odst. 5 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) s přihlédnutím k příloze č. 3 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.). Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na Kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele; pravidla pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na plnění v souladu se smlouvou v případě spotřebitelské smlouvy

Obecné požadavky na plnění v souladu se smlouvou u zboží prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené v nařízení vlády č. 373/2021 (VI.30.). Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí Zboží, které je předmětem smlouvy:

• odpovídat popisu, množství, kvalitě a typu uvedenému ve smlouvě a musí disponovat funkčností, kompatibilitou, interoperabilitou a dalšími vlastnostmi stanovenými ve smlouvě
• být vhodné pro jakýkoli účel stanovený spotřebitelem, o kterém spotřebitel uvědomil Prodávajícího nejpozději v době uzavření smlouvy a který Prodávající přijal
• disponovat veškerým příslušenstvím a návody k použití stanovenými ve smlouvě – včetně pokynů k uvedení do provozu, instalačních pokynů a zákaznické podpory – a
• zajišťovat aktualizace stanovené ve smlouvě.

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí Zboží, které je předmětem smlouvy, dále:

• být vhodné pro účely, pro které se zboží stejného typu běžně používá, s přihlédnutím k právním předpisům, technickým normám nebo, v případě neexistence technických norem, k příslušnému kodexu chování
• disponovat množstvím, kvalitou, výkonem a dalšími vlastnostmi – zejména s ohledem na funkčnost, kompatibilitu, přístupnost, kontinuitu a bezpečnost –, které jsou u zboží stejného typu obvyklé a které může Spotřebitel rozumně očekávat, s přihlédnutím k veřejným prohlášením Prodávajícího, jeho zástupce nebo jiných osob v prodejním řetězci týkajícím se konkrétních vlastností Zboží, zejména v reklamě nebo na etiketě
• disponovat příslušenstvím a návody – včetně obalu a pokynů k uvedení do provozu –, které může spotřebitel rozumně očekávat, a
• odpovídat vlastnostem a popisu Zboží, které podnik před uzavřením smlouvy představil jako vzorek či model nebo které zpřístupnil jako zkušební verzi.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud Prodávající prokáže, že:

• veřejné prohlášení neznal a ani jej nemusel znát,
• veřejné prohlášení bylo do doby uzavření smlouvy již odpovídajícím způsobem opraveno nebo
• veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněného k uzavření smlouvy.

Individuální požadavky na smluvní shodu plnění u zboží s digitálními prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí Prodávající zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu zboží nebo související digitální služby – včetně bezpečnostních aktualizací –, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody zboží, a musí zajistit, aby je spotřebitel také obdržel.

Pokud kupní smlouva ohledně zpřístupnění aktualizace:

• stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, pak po dobu, kterou může spotřebitel rozumně očekávat na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků a s ohledem na individuální okolnosti a povahu smlouvy;
• nebo stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu po určitou dobu, pak v případě nepřetržitého poskytování po dobu nepřesahující dva roky musí být zajištěno po dobu dvou let od plnění zboží.

Pokud spotřebitel nenainstaluje poskytnuté aktualizace v přiměřené lhůtě, Prodávající neodpovídá za vadu zboží, pokud tato vada vyplývá výhradně z absence aplikace příslušné aktualizace, za předpokladu, že:

• Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o následcích její neinstalace spotřebitelem;
• a neinstalace aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatky v instalačním návodu poskytnutém Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně informován o tom, že konkrétní vlastnost zboží se liší od zde popsaných požadavků, a spotřebitel tuto odchylku při uzavírání kupní smlouvy samostatně a výslovně přijal.

Požadavky na smluvní plnění v případě prodeje digitálního obsahu v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající dodává nebo poskytuje digitální obsah spotřebiteli. Není-li dohodnuto jinak, Prodávající poskytne digitální obsah spotřebiteli bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Služba se považuje za splněnou, pokud digitální obsah nebo jakékoli řešení – nezbytné pro přístup k němu nebo vhodné pro jeho stažení – bylo doručeno spotřebiteli nebo na fyzické či virtuální zařízení zvolené spotřebitelem pro tento účel.

Prodávající musí zajistit, aby byl spotřebitel informován o aktualizacích digitálního obsahu – včetně bezpečnostních aktualizací –, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody digitálního obsahu nebo digitální služby, a aby je obdržel. Pokud je na základě smlouvy poskytování digitálního obsahu nepřetržité po určitou dobu, musí být smluvní shoda plnění zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel nenainstaluje v přiměřené lhůtě aktualizace poskytnuté Prodávajícím, Prodávající neodpovídá za vadu služby, pokud tato vada vyplývá výhradně z absence aplikace příslušné aktualizace, za předpokladu, že:

• Prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o následcích její neinstalace spotřebitelem;
• a neinstalace aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem není způsobena nedostatky v instalačním návodu poskytnutém Prodávajícím.

Vadné plnění nelze konstatovat, pokud byl spotřebitel při uzavírání smlouvy výslovně informován o tom, že konkrétní vlastnost digitálního obsahu se liší od zde stanovených požadavků, a spotřebitel tuto odchylku při uzavírání smlouvy samostatně a výslovně přijal.

Prodávající plní vadně, pokud vada služby digitálního obsahu vyplývá z neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že:

• integraci digitálního obsahu provedl Prodávající nebo byla provedena na odpovědnost Prodávajícího; nebo
• digitální obsah měl integrovat spotřebitel a neodborná integrace byla způsobena nedostatky v návodu k integraci poskytnutém Prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, Prodávající odpovídá za vadu související s digitálním obsahem, pokud se vada vyskytne nebo se stane rozpoznatelnou během doby stanovené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázové plnění nebo sérii jednotlivých úkonů plnění, má se až do prokázání opaku za to, že vada zjištěná spotřebitelem do jednoho roku od doby plnění existovala již v době plnění. Prodávající však neplní vadně, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby, a o této skutečnosti informoval spotřebitele před uzavřením smlouvy jasným a srozumitelným způsobem.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s Prodávajícím, aby mohl Prodávající – s použitím technicky dostupných prostředků, které vyžadují co nejmenší zásah pro spotřebitele – ověřit, zda je příčinou vady digitální prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel nesplní tuto povinnost součinnosti poté, co jej Prodávající o této povinnosti před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informoval, nese spotřebitel důkazní břemeno ohledně toho, že:

• vada zjištěná do jednoho roku po plnění existovala již v době plnění, nebo
• služba zasažená vadou zjištěnou během doby podle smlouvy nebyla v souladu se smlouvou v období plnění služby podle smlouvy.

Vadné plnění smlouvy o koupi zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z neodborné instalace (uvedení do provozu), za předpokladu, že:

• instalace je součástí kupní smlouvy a byla provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost; nebo
• instalaci měl provést spotřebitel a neodborná instalace je důsledkem nedostatků v návodu k instalaci poskytnutém Prodávajícím. Pokud podle kupní smlouvy instaluje zboží Prodávající, považuje se plnění za dokončené Prodávajícím v okamžiku, kdy je instalace dokončena.

Pokud v případě zboží obsahujícího digitální prvky kupní smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, Prodávající odpovídá za vadu zboží související s digitálním obsahem, pokud se vada vyskytne nebo stane rozpoznatelnou v případě nepřetržitého poskytování po dobu nepřesahující dva roky do dvou let od plnění zboží; nebo v případě nepřetržitého poskytování po dobu delší než dva roky po celou dobu trvání nepřetržitého poskytování.

Zákonná odpovědnost za vady

V jakém případě můžete uplatnit své právo ze zákonné odpovědnosti za vady?

V případě vadného plnění ze strany Prodávajícího můžete vůči Prodávajícímu uplatnit nárok ze zákonné odpovědnosti za vady podle pravidel Občanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy podle pravidel nařízení vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Jaká práva Vám náleží na základě Vašeho nároku ze zákonné odpovědnosti za vady?

Podle své volby můžete uplatnit následující nároky ze zákonné odpovědnosti za vady:

• Můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Vámi zvoleného nároku bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo neúměrné dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku.
• Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, případně jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat přiměřené snížení protiplnění nebo – v konečném případě – můžete od smlouvy odstoupit.

Ze zvoleného práva ze zákonné odpovědnosti za vady můžete přejít na jiné, náklady na tento přechod však nesete Vy, ledaže byl přechod odůvodněný nebo k němu dal podnět Prodávající. V případě spotřebitelské smlouvy se až do prokázání opaku má za to, že vada zjištěná do jednoho roku od doby plnění zboží a zboží s digitálními prvky existovala již v době plnění zboží, ledaže je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo povahou vady. Prodávající může odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou, pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo pokud by způsobila Prodávajícímu neúměrné dodatečné náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty, kterou by Zboží mělo v bezvadném stavu, a závažnosti porušení smlouky.

Spotřebitel je také oprávněn požadovat přiměřené snížení protiplnění nebo ukončit kupní smlouvu, pokud:

• Prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale zcela nebo zčásti nesplnil následující podmínky: Prodávající musí na vlastní náklady zajistit převzetí vyměněného zboží zpět; pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s jeho povahou a účelem instalováno předtím, než se vada stala rozpoznatelnou, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a instalaci zboží dodaného jako náhrada nebo opraveného zboží, nebo úhradu nákladů na odstranění a instalaci.
• Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou; vyskytla se opakovaná vada plnění, přestože se Prodávající pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou
• vada plnění je takové závažnosti, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo okamžité ukončení kupní smlouvy, nebo
• Prodávající se nezavázal uvést zboží do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnik neuvede zboží do souladu v přiměřené lhůtě nebo bez významných obtíží pro spotřebitele.

Pokud chce spotřebitel ukončit kupní smlouvu s odkazem na vadné plnění, nese Prodávající důkazní břemeno ohledně toho, že vada je zanedbatelná.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny – v souladu se závažností porušení smlouvy – zcela nebo zčásti až do doby, než Prodávající splní své povinnosti týkající se smluvní shody plnění a vadného plnění.

Obecně platným pravidlem je, že:

• Prodávající musí na vlastní náklady zajistit převzetí vyměněného zboží zpět
• pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s jeho povahou a účelem instalováno předtím, než se vada stala rozpoznatelnou, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a instalaci zboží dodaného jako náhrada nebo opraveného zboží, nebo úhradu nákladů na odstranění a instalaci.

Přiměřená lhůta pro provedení opravy nebo výměny Zboží se počítá od okamžiku, kdy Spotřebitel oznámil vadu podniku.

Spotřebitel musí Zboží poskytnout podniku za účelem provedení opravy nebo výměny.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud jeho částka odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží, která Spotřebiteli náleží v případě smluvního plnění, a hodnotou zboží skutečně obdrženého Spotřebitelem.

Právo Spotřebitele ze zákonné odpovědnosti za vady týkající se ukončení kupní smlouvy lze uplatnit právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, které vyjadřuje rozhodnutí o ukončení.

Pokud se vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a v souvislosti s ním jsou splněny podmínky pro uplatnění práva na ukončení smlouvy, může Spotřebitel ukončit kupní smlouvu pouze ve vztahu k vadnému zboží, ale může ji ukončit i ve vztahu k jakémukoli jinému zboží pořízenému společně s ním, pokud nelze od Spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží odpovídající smlouvě.

Pokud Spotřebitel ukončí kupní smlouvu zcela nebo ve vztahu k části zboží dodaného na základě kupní smlouvy, pak:

• Spotřebitel musí na náklady Prodávajícího zaslat dotčené zboží zpět Prodávajícímu a
• Prodávající musí Spotřebiteli bezodkladně vrátit kupní cenu zaplacenou za dotčené zboží, jakmile zboží nebo doklad potvrzující zaslání zboží zpět převzal.

Prodávající je povinen sepsat protokol o uplatněném nároku spotřebitele z odpovědnosti za vady a jeho kopii musí bezodkladně a prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli.

Pokud se Prodávající nemůže vyjádřit k vyřízení nároku spotřebitele z odpovědnosti za vady v době jeho uplatnění, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě zamítnutí nároku i o důvodu zamítnutí a o možnosti obrátit se na smírčí orgán – do 8 dnů prokazatelným způsobem.

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je Prodávající povinen informovat spotřebitele o předpokládané době trvání opravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok ze zákonné odpovědnosti za vady?

Vadu jste povinni oznámit bezodkladně po jejím zjištění. Vada oznámená do dvou měsíců od zjištění vady se považuje za vadu oznámenou bez zpoždění. Zároveň Vás však upozorňujeme, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od plnění smlouvy již svá práva ze zákonné odpovědnosti za vady nemůžete uplatnit.

Do promlčecí doby se nezapočítává ta část doby opravy, po kterou Kupující nemůže Zboží řádně užívat. Pro část Zboží dotčenou výměnou nebo opravou začíná promlčecí doba nároku ze zákonné odpovědnosti za vady běžet znovu. Toto pravidlo se použije i v případě, kdy v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok ze zákonné odpovědnosti za vady?

Nárok ze zákonné odpovědnosti za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Jaké jsou další podmínky pro uplatnění Vašich práv ze zákonné odpovědnosti za vady?

Do jednoho roku od plnění není pro uplatnění nároku ze zákonné odpovědnosti za vady kromě oznámení vady žádná jiná podmínka, pokud prokážete, že Zboží poskytl Prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění jste však již povinni prokázat, že Vámi zjištěná vada existovala již v době plnění.

Zvláštní pravidla pro nároky ze zákonné odpovědnosti za vady v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel je také oprávněn – v souladu se závažností porušení smlouvy – požadovat přiměřené snížení protiplnění, případně ukončit smlouvu o poskytování digitálního obsahu, pokud:

• oprava nebo výměna je nemožná nebo by Prodávajícímu způsobila neúměrné dodatečné náklady;
• Prodávající při uplatnění práva ze zákonné odpovědnosti za vady na opravu nebo výměnu neuvede plnění do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě, bezplatně, s přihlédnutím k povaze a účelu digitálního obsahu nebo digitální služby a bez významných obtíží pro spotřebitele, počínaje okamžikem oznámení vady spotřebitelem;
• vyskytla se opakovaná vada plnění, přestože se podnik pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
• vada plnění je takové závažnosti, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo okamžité ukončení smlouvy; nebo
• Prodávající se nezavázal uvést službu do souladu se smlouvou, nebo je z okolností zřejmé, že podnik neuvede službu do souladu v přiměřené lhůtě nebo bez významných obtíží pro spotřebitele.

V případě uplatnění práva ze zákonné odpovědnosti za vady na opravu nebo výměnu je Prodávající povinen – bez významných obtíží pro spotřebitele a s přihlédnutím k povaze a účelu digitálního obsahu nebo digitální služby – uvést plnění do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem, a to bezplatně.

V případě uplatnění práva ze zákonné odpovědnosti za vady na opravu nebo výměnu si může Prodávající v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu zvolit způsob uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou.

Snížení protiplnění je přiměřené, pokud jeho částka odpovídá rozdílu mezi hodnotou služby, která spotřebiteli náleží v případě smluvního plnění, a hodnotou služby skutečně poskytnuté spotřebiteli.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování služby po určitou dobu, musí se přiměřené snížení protiplnění vztahovat na dobu, po kterou služba nebyla v souladu se smlouvou.

Pokud chce spotřebitel ukončit smlouvu s odkazem na vadné plnění, nese Prodávající důkazní břemeno ohledně toho, že vada je zanedbatelná.

Pokud Prodávající poskytuje digitální obsah nebo se k tomu zaváže a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje nebo se k poskytnutí takových údajů Prodávajícímu zaváže, je spotřebitel oprávněn ukončit smlouvu i v případě existence zanedbatelné vady, nemůže však požadovat přiměřené snížení protiplnění.

Právo spotřebitele na ukončení smlouvy ze zákonné odpovědnosti za vady lze uplatnit právním prohlášením adresovaným Prodávajícímu, které vyjadřuje rozhodnutí o ukončení.

Pokud Prodávající plnění neuskuteční, je spotřebitel povinen vyzvat Prodávajícího k plnění. Pokud i přes výzvu spotřebitele Prodávající neposkytne nebo nedodá digitální obsah bez zbytečného odkladu nebo v dodatečné lhůtě dohodnuté stranami, může spotřebitel smlouvu ukončit.

Spotřebitel může ukončit smlouvu bez výzvy k plnění Prodávajícímu, pokud:

• Prodávající se k dodání digitálního obsahu nezavázal nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah nedodá; nebo
• na základě dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že plnění v určeném čase je pro spotřebitele nezbytné, a Prodávající toto opomene.

V případě ukončení smlouvy je Prodávající povinen vrátit celou částku zaplacenou spotřebitelem jako protiplnění.

Pokud však bylo plnění před ukončením smlouvy po určitou dobu v souladu se smlouvou, protiplnění za toto období se nevrací. V tomto posledně uvedeném případě se vrací ta část protiplnění, která se vztahuje k období nesmluvního plnění, a také to protiplnění předem zaplacené spotřebitelem, které by náleželo za zbývající dobu trvání smlouvy v případě, že by k ukončení smlouvy nedošlo.

Pokud má spotřebitel právo na přiměřené snížení protiplnění nebo na ukončení smlouvy, je Prodávající povinen splnit svou povinnost vrácení peněz bezodkladně, nejpozději však do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se o uplatnění tohoto práva dozvěděl.

Podnik vrátí částku náležející spotřebiteli stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při platbě. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může Prodávající pro vrácení použít i jiný způsob platby, spotřebiteli však v tomto důsledku nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady.

Náklady spojené s vrácením nese Prodávající.

V případě ukončení smlouvy může Prodávající zabránit spotřebiteli v dalším užívání digitálního obsahu, zejména může digitální obsah nebo digitální službu pro spotřebitele znepřístupnit nebo zablokovat uživatelský účet spotřebitele.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se užívání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud bylo dodání digitálního obsahu provedeno na fyzickém nosiči dat, je spotřebitel povinen na žádost Prodávajícího sdělenou do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se Prodávající dozvěděl o ukončení, fyzický nosič dat bez zbytečného odkladu vrátit na náklady Prodávajícího.

Spotřebitel je povinen zaplatit za užívání digitálního obsahu v období před ukončením smlouvy poplatek úměrný službě poskytnuté v souladu se smlouvou.

Odpovědnost za vady výrobku

V případě vady movité věci (Zboží) můžete – podle své volby – uplatnit nárok ze zákonné odpovědnosti za vady nebo nárok z odpovědnosti za vady výrobku podle pravidel Občanského zákoníku.

Jako nárok z odpovědnosti za vady výrobku můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

Zboží je vadné, pokud nesplňuje požadavky na jakost platné v době uvedení na trh nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu poskytnutém výrobcem.

Nárok z odpovědnosti za vady výrobku můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo zaniká.

Svá práva z odpovědnosti za vady výrobku můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributoru produktu (dále společně: výrobce).

V případě uplatnění nároku z odpovědnosti za vady výrobku musíte prokázat, že vada výrobku existovala v době jeho uvedení na trh výrobcem.

Výrobce se zprošťuje své povinnosti z odpovědnosti za vady výrobku, pokud prokáže, že:

• Zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
• vada nebyla v době uvedení na trh rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky, nebo
• vada Zboží vyplývá z uplatnění právního předpisu nebo závazného úředního předpisu.

Výrobci stačí k osvobození prokázat jeden důvod.

Upozorňuji Vás, že pro stejnou vadu můžete uplatnit nárok ze zákonné odpovědnosti za vady vůči podniku a nárok z odpovědnosti za vady výrobku vůči výrobci současně a paralelně. V případě úspěšného uplatnění nároku z odpovědnosti za vady výrobku však můžete nárok ze zákonné odpovědnosti za vady ohledně vyměněného výrobku nebo části výrobku dotčené opravou uplatnit již pouze vůči výrobci.

Záruka

Na základě nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinné záruce na některé předměty dlouhodobé spotřeby je Prodávající povinen poskytnout záruku v případě prodeje nových předmětů dlouhodobé spotřeby uvedených v příloze č. 1 nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu předmětů dlouhodobé spotřeby podléhajících povinné záruce (např.: technické zboží, nástroje, stroje) a v tam určeném rozsahu i jejich příslušenství a součástí (dále v tomto bodě společně jen jako spotřební zboží).

Seznam spotřebního zboží podléhajícího povinné záruce naleznete zde: Nařízení IM č. 10/2024 (VI. 28.) o určení okruhu předmětů dlouhodobé spotřeby podléhajících povinné záruce.

Práva ze záruky lze uplatnit záručním listem nebo, podle podrobností v tomto bodě, dokladem o zaplacení protiplnění. Prodávající není povinen vystavit záruční list a předat jej spotřebiteli, pokud prodejní cena spotřebního zboží nepřesahuje 100 000 forintů; v takovém případě lze práva ze záruky uplatnit dokladem o zaplacení protiplnění.

Nesprávné vystavení záručního listu nebo jeho neposkytnutí nemá vliv na platnost záruky.

V případě neposkytnutí záručního listu spotřebiteli se uzavření smlouvy považuje za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad o zaplacení protiplnění – fakturu nebo stvrzenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty. V tomto případě lze práva ze záruky uplatnit dokladem o zaplacení protiplnění.

Podmínkou vyřízení záručního nároku není vrácení otevřeného obalu spotřebního zboží.

Jaká práva Vám náleží a v jaké lhůtě v případě povinné záruky?

Na základě práva na záruku může Kupující uplatnit nárok na opravu nebo výměnu, v případech stanovených zákonem může požadovat slevu z ceny, nebo v konečném důsledku může od smlouvy odstoupit, pokud povinný nepřevzal opravu nebo výměnu, nemůže této povinnosti dostát v přiměřené lhůtě při šetření zájmů oprávněného, nebo pokud zájem oprávněného na opravě nebo výměně zanikl.

Kupující může svůj nárok ze záruky uplatnit podle své volby přímo v sídle Prodávajícího, v jakékoli jeho provozovně, pobočce a v opravně uvedené Prodávajícím na záručním listě.

Záruční nárok lze uplatnit po dobu trvání záruky; doba trvání záruky je podle nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.):

• dva roky v případě prodejní ceny dosahující 10 000 forintů, ale nepřesahující 250 000 forintů,
• tři roky při prodejní ceně nad 250 000 forintů.

Nedodržení těchto lhůt má za následek zánik práv, avšak v případě opravy spotřebního zboží se záruční doba prodlužuje o dobu od dne předání k opravě, po kterou Kupující nemohl spotřební zboží kvůli vadě řádně užívat.

Záruční lhůta začíná běžet při předání spotřebního zboží Kupujícímu, nebo pokud instalaci (uvedení do provozu) provádí Prodávající, jeho pověřenec nebo jiná osoba oprávněná k instalaci, začíná běžet dnem instalace.

Pokud Kupující nechá spotřební zboží instalovat později než šest měsíců po předání, počíná záruční lhůta běžet dnem předání spotřebního zboží.

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu do 15 dnů.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o předpokládané době trvání opravy nebo výměny. Kupující přijetím obchodních podmínek (ÁSZF) souhlasí s tím, že mu informace může být poskytnuta elektronicky nebo jiným způsobem vhodným k prokázání převzetí spotřebitelem.

Pokud se během záruční doby v případě vady spotřebního zboží ze strany Prodávajícího zjistí, že spotřební zboží je neopravitelné, je Prodávající povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů, pokud kupující neurčí jinak. Pokud není výměna spotřebního zboží možná, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listě, v jeho nepřítomnosti na dokladu o zaplacení protiplnění za spotřební zboží předloženém spotřebitelem – fakturu nebo stvrzenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty.

Pokud Prodávající nemůže spotřební zboží opravit do 30 dnů:

Pokud nedojde k opravě spotřebního zboží do třicátého dne od oznámení záručního nároku Prodávajícímu – neurčí-li spotřebitel jinak – je Prodávající povinen vyměnit spotřební zboží do osmi dnů po marném uplynutí třicetidenní lhůty. Není-li výměna spotřebního zboží možná, je Prodávající povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu uvedenou na záručním listě, v jeho nepřítomnosti na dokladu o zaplacení protiplnění za spotřební zboží předloženém spotřebitelem – fakturu nebo stvrzenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty – do osmi dnů po marném uplynutí třicetidenní lhůty na opravu.

Pokud se spotřební zboží během záruční doby porouchá počtvrté – neurčí-li spotřebitel jinak – je Prodávající povinen spotřební zboží vyměnit do osmi dnů. Pokud není výměna spotřebního zboží možná, je podnik povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu uvedenou na záručním listě, v jeho nepřítomnosti na dokladu o zaplacení protiplnění za spotřební zboží předloženém spotřebitelem – fakturu nebo stvrzenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty – do osmi dnů.

Spotřební zboží s pevným připojením podléhající povinné záruce, nebo zboží těžší než 10 kg, případně zboží, které nelze přepravovat v hromadné dopravě jako ruční zavazadlo – s výjimkou vozidel – musí být opraveno v místě provozu. Pokud opravu nelze provést v místě provozu, zajistí demontáž a montáž, jakož i odvoz a dovoz podnik, nebo – v případě nároku na opravu uplatněného přímo u opravny – tato opravna.

Prodávající je povinen sepsat protokol o uplatněném nároku spotřebitele na záruku a jeho kopii musí bezodkladně a prokazatelným způsobem poskytnout spotřebiteli.

Pokud se Prodávající nemůže vyjádřit k vyřízení nároku spotřebitele na záruku v době jeho uplatnění, je povinen informovat spotřebitele o svém stanovisku – v případě zamítnutí nároku i o důvodu zamítnutí a o možnosti obrátit se na smírčí orgán – do 8 dnů prokazatelným způsobem.

Předpisy uvedené v bodě „Pravidla týkající se vyřizování záručních nároků“ se nevztahují na elektrokola, elektrokoloběžky, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, obytné vozy, obytné přívěsy, obytné vozy s přívěsem, přívěsy a motorová plavidla.

I u tohoto Zboží je však Prodávající povinen se snažit vyřídit nárok na opravu do 15 dnů.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je Prodávající povinen informovat Kupujícího o předpokládané době trvání opravy nebo výměny.

je povinen informovat o předpokládané době trvání opravy nebo výměny.

Záruka se uplatňuje vedle práv z odpovědnosti za vady (výrobku a zákonné odpovědnosti za vady); základním rozdílem mezi obecnými právy z odpovědnosti za vady a zárukou je, že v případě záruky je důkazní břemeno pro spotřebitele výhodnější.

I v případě prodeje prostřednictvím e-shopu platí u nového zboží dlouhodobé spotřeby institut nároku na výměnu do tří pracovních dnů. Pokud spotřebitel uplatní nárok na výměnu z důvodu vady spotřebního zboží do 3 pracovních dnů od nákupu nebo instalace, nemůže se Prodávající odvolávat na nepřiměřené dodatečné náklady ve smyslu § 6:159 odst. 2 písm. a) zákona č. V z roku 2013 o občanském zákoníku; je povinen spotřební zboží do osmi dnů vyměnit, za předpokladu, že vada brání řádnému užívání. Není-li výměna spotřebního zboží možná, je Prodávající povinen spotřebiteli bezodkladně vrátit kupní cenu uvedenou na záručním listě, v jeho nepřítomnosti na dokladu o zaplacení protiplnění za spotřební zboží předloženém spotřebitelem – fakturu nebo stvrzenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty.

Prodávající je zproštěn své záruční povinnosti pouze v případě, že prokáže, že příčina vady vznikla po plnění.

Upozorňujeme Vás, že pro stejnou vadu můžete uplatnit nárok ze zákonné odpovědnosti za vady a nárok na záruku, stejně jako nárok z odpovědnosti za vady výrobku a nárok na záruku, současně a paralelně. Pokud jste však pro určitou vadu již jednou úspěšně uplatnili svůj nárok vyplývající z vadného plnění (například podnik vyměnil výrobek), nemůžete se již ohledně stejné vady domáhat nároku na jiném právním základě.

Informace o odpovědnosti za vady výrobku, zákonné odpovědnosti za vady a záruce týkající se zajištění shody zboží v případě Kupujících, kteří nejsou spotřebiteli

Obecná pravidla pro práva ze zákonné odpovědnosti za vady

Kupující, který není spotřebitelem, může podle své volby uplatnit následující nároky ze zákonné odpovědnosti za vady:

Může požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Vámi zvoleného nároku bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo neúměrné dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, případně jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat přiměřené snížení protiplnění, nebo může vadu na náklady Prodávajícího opravit sám Kupující, případně ji nechat opravit někým jiným, nebo – v konečném případě – může od smlouvy odstoupit.

Ze zvoleného práva ze zákonné odpovědnosti za vady můžete přejít na jiné, náklady na tento přechod však nesete Vy, ledaže byl přechod odůvodněný nebo k němu dal podnět Prodávající.

V případě kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro uplatnění práva ze zákonné odpovědnosti za vady 1 rok, která začíná běžet dnem plnění (předání).

Odpovědnost za vady výrobku a povinná záruka náleží pouze kupujícímu, který je spotřebitelem, a za podmínek uvedených níže také mikro, malým a středním podnikům.

Pokud výrobce poskytuje ke Zboží záruku výrobce vztahující se i na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, lze ji uplatnit přímo u výrobce.

Ustanovení v této části se vztahují výhradně na mikro, malé a střední podniky (dále jen: MSP) podle zákona o malých a středních podnicích a podpoře jejich rozvoje, jednající mimo rámec své profese, samostatného povolání nebo podnikatelské činnosti.

Vadu jste povinni oznámit bezodkladně po jejím zjištění. Vada oznámená do dvou měsíců od zjištění vady se považuje za vadu oznámenou bez zpoždění. Zároveň Vás však upozorňujeme, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od plnění smlouvy již svá práva ze zákonné odpovědnosti za vady nemůžete uplatnit.

Nárok ze zákonné odpovědnosti za vady můžete uplatnit vůči Prodávajícímu.

Podle své volby můžete uplatnit následující nároky ze zákonné odpovědnosti za vady:

Můžete požadovat opravu nebo výměnu, ledaže by splnění Vámi zvoleného nároku bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo neúměrné dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, případně jste o ně nemohli požádat, můžete požadovat přiměřené snížení protiplnění nebo – v konečném případě – můžete od smlouvy odstoupit.

Do 6 měsíců od plnění není pro uplatnění nároku ze zákonné odpovědnosti za vady kromě oznámení vady žádná jiná podmínka, pokud prokážete, že Zboží poskytl Prodávající. Po uplynutí 6 měsíců od plnění jste však již povinni prokázat, že Vámi zjištěná vada existovala již v době plnění.

V případě vady movité věci (Zboží) můžete – podle své volby – uplatnit nárok ze zákonné odpovědnosti za vady nebo nárok z odpovědnosti za vady výrobku podle pravidel Občanského zákoníku.

Jako nárok z odpovědnosti za vady výrobku můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného Zboží.

Nárok z odpovědnosti za vady výrobku můžete uplatnit do dvou let od uvedení Zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo zaniká.

Svá práva z odpovědnosti za vady výrobku můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributoru produktu (dále společně: výrobce).

Výrobce se zprošťuje své povinnosti z odpovědnosti za vady výrobku, pokud prokáže, že:

• Zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své podnikatelské činnosti, nebo
• vada nebyla v době uvedení na trh rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky, nebo
• vada Zboží vyplývá z uplatnění právního předpisu nebo závazného úředního předpisu.

Výrobci stačí k osvobození prokázat jeden důvod.

Záruka v případě MSP

Na základě nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.) o povinné záruce na některé předměty dlouhodobé spotřeby je Prodávající povinen poskytnout záruku v případě prodeje nových předmětů dlouhodobé spotřeby uvedených v příloze č. 1 nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu předmětů dlouhodobé spotřeby podléhajících povinné záruce (např.: technické zboží, nástroje, stroje) a v tam určeném rozsahu i jejich příslušenství a součástí (dále v tomto bodě společně jen jako spotřební zboží), pokud Vy jako MSP zakoupíte spotřební zboží jednající mimo rámec své profese, samostatného povolání nebo podnikatelské činnosti v rámci maloobchodní činnosti podle zákona o obchodu, bez ohledu na účtování spotřebního zboží v rámci hospodářské činnosti.

Na základě práva na záruku může Kupující uplatnit nárok na opravu nebo výměnu, v případech stanovených zákonem může požadovat slevu z ceny, nebo v konečném důsledku může od smlouvy odstoupit, pokud povinný nepřevzal opravu nebo výměnu, nemůže této povinnosti dostát v přiměřené lhůtě při šetření zájmů oprávněného, nebo pokud zájem oprávněného na opravě nebo výměně zanikl. Kupující může svůj nárok ze záruky uplatnit podle své volby přímo v sídle Prodávajícího, v jakékoli jeho provozovně, pobočce a v opravně uvedené Prodávajícím na záručním listě.

Záruční nárok lze uplatnit po dobu trvání záruky; doba trvání záruky je podle nařízení vlády č. 151/2003 (IX. 22.):

• dva roky v případě prodejní ceny dosahující 10 000 forintů, ale nepřesahující 250 000 forintů,
• tři roky při prodejní ceně nad 250 000 forintů.

Nedodržení těchto lhůt má za následek zánik práv, avšak v případě opravy spotřebního zboží se záruční doba prodlužuje o dobu od dne předání k opravě, po kterou Kupující nemohl spotřební zboží kvůli vadě řádně užívat.

Záruční lhůta začíná běžet při předání spotřebního zboží Kupujícímu, nebo pokud instalaci (uvedení do provozu) provádí Prodávající, jeho pověřenec nebo jiná osoba oprávněná k instalaci, začíná běžet dnem instalace.

Pokud Kupující nechá spotřební zboží instalovat později než šest měsíců po předání, počíná záruční lhůta běžet dnem předání spotřebního zboží.

Prodávající je zproštěn své záruční povinnosti pouze v případě, že prokáže, že příčina vady vznikla po plnění.